Gérer les situations de conflit et de violence

En tant qu'adhérent Coorace, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur notre catalogue en ligne, de 260 € par jour et par participant, appliqué dès la demande de devis.

 

Ne manquez pas cette occasion de profiter de nos services de qualité à un prix avantageux qui vous offre une réduction de -25% sur le tarif non-adhérent.

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

 

• Distinguer les situations de conflit et de violence
• Communiquer de manière assertive/ Non violente
• Intervenir pour abaisser les tensions
• Poser un cadre

Connaître les différentes origines du conflit

 

• Distinguer les tensions, les conflits et la violence
• Conflits organisationnels
• Conflits interpersonnels
• Conflits fonctionnels et dysfonctionnels
• Les 5 phases classiques du conflit

Comprendre les mécanismes en nous qui mènent au conflit

 

• Auto-diagnostic de ses réactions en cas de conflit
• Nos besoins et nos différentes stratégies pour les satisfaire
• Comment le cerveau se comporte en cas de conflits
• La place des émotions dans le conflit et sa gestion
• Nos droits fondamentaux (demander, exprimer, ressentir)
• Poser son cadre et poser un cadre respectueux

Collaborer plutôt qu'affronter

 

• Apprendre à exprimer ses ressentis et ses besoins pour éviter les non-dits (CNV)
• Accepter le comportement pour s'orienter vers la solution : gérer ses propres émotions avant de gérer le conflit
• Le DISC pour générer l'écoute et développer la collaboration
• Développer son sens de l'observation pour gérer les émotions de l'autre et être écouté :
• La synchronisation
• Distinguer les Faits, les ressentis et les opinions
• Expliquer les choses pour être entendu : le DESC

Faire du conflit une opportunité

 

• Analyser les causes du conflit
• Agir pour l'éviter à l'avenir
• Développer une nouvelle stratégie face au conflit pour obtenir des résultats différents
• Faire son propre plan d'actions

Toute personne travaillant dans l'IAE

Pas de prérequis

Apports théoriques, jeux de rôles, échanges, exercices, travaux en sous-groupes

PPT, TEST, QCM

Durant la formation, l'acquisition des compétences est évaluée sur la base d'activités pédagogiques actives et faisant appel à des méthodes interactives.

 

A la fin de la formation, un bilan réflexif est proposé oralement sur l'application des acquis dans le quotidien professionnel des participants.

 

Ce bilan est accompagné d'un questionnaire de satisfaction.

• Reconnaître les différents profils DISC
• Exprimer une demande via le DESC
• Distinguer Faits, ressentis et opinions

L'inscription à la formation se fait par bulletin d'inscription pour les formations en INTER. Pour les formations en INTRA, merci de contacter Coorace Formation.

L'ensemble des formations de Coorace Formation s'adapte à vos besoins.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de formation en inter ou en intra afin de l'organiser à distance mais aussi en présentiel.

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour les autres situations de handicap, merci de nous contacter.