Gérer les situations de conflit et de violence

Dernière mise à jour : 15/09/2023

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Cette formation Coorace vous permettra de développer vos compétences relationnelles dans les situations de tension.

Tarifs pour les adhérents Coorace

En tant qu'adhérent Coorace, vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur notre catalogue en ligne, de 260 € par jour et par participant, appliqué dès la demande de devis.

 

Ne manquez pas cette occasion de profiter de nos services de qualité à un prix avantageux qui vous offre une réduction de -25% sur le tarif non-adhérent.

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

 

  • Distinguer les situations de conflit et de violence
  • Communiquer de manière assertive/ Non violente
  • Intervenir pour abaisser les tensions
  • Poser un cadre

Contenu

Connaître les différentes origines du conflit

 

  • Distinguer les tensions, les conflits et la violence
  • Conflits organisationnels
  • Conflits interpersonnels
  • Conflits fonctionnels et dysfonctionnels
  • Les 5 phases classiques du conflit

Comprendre les mécanismes en nous qui mènent au conflit

 

  • Auto-diagnostic de ses réactions en cas de conflit
  • Nos besoins et nos différentes stratégies pour les satisfaire
  • Comment le cerveau se comporte en cas de conflits
  • La place des émotions dans le conflit et sa gestion
  • Nos droits fondamentaux (demander, exprimer, ressentir)
  • Poser son cadre et poser un cadre respectueux

Collaborer plutôt qu'affronter

 

  • Apprendre à exprimer ses ressentis et ses besoins pour éviter les non-dits (CNV)
  • Accepter le comportement pour s'orienter vers la solution : gérer ses propres émotions avant de gérer le conflit
  • Le DISC pour générer l'écoute et développer la collaboration
  • Développer son sens de l'observation pour gérer les émotions de l'autre et être écouté :
  • La synchronisation
  • Distinguer les Faits, les ressentis et les opinions
  • Expliquer les choses pour être entendu : le DESC

Faire du conflit une opportunité

 

  • Analyser les causes du conflit
  • Agir pour l'éviter à l'avenir
  • Développer une nouvelle stratégie face au conflit pour obtenir des résultats différents
  • Faire son propre plan d'actions

Public visé

Toute personne travaillant dans l'IAE

Prérequis

Pas de prérequis

Modalités pédagogiques

Apports théoriques, jeux de rôles, échanges, exercices, travaux en sous-groupes

Moyens et supports pédagogiques

PPT, TEST, QCM

Modalités d'évaluation et de suivi

Durant la formation, l'acquisition des compétences est évaluée sur la base d'activités pédagogiques actives et faisant appel à des méthodes interactives.

 

A la fin de la formation, un bilan réflexif est proposé oralement sur l'application des acquis dans le quotidien professionnel des participants.

 

Ce bilan est accompagné d'un questionnaire de satisfaction.

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Reconnaître les différents profils DISC
  • Exprimer une demande via le DESC
  • Distinguer Faits, ressentis et opinions

Informations sur l'admission

L'inscription à la formation se fait par bulletin d'inscription pour les formations en INTER. Pour les formations en INTRA, merci de contacter Coorace Formation.

Modalités d'organisation

L'ensemble des formations de Coorace Formation s'adapte à vos besoins.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de formation en inter ou en intra afin de l'organiser à distance mais aussi en présentiel.

Informations sur l'accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour les autres situations de handicap, merci de nous contacter.

Pré-inscription ou demande de devis



Classe virtuelle (Classe virtuelle de Géraldine Bernard)
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Prochaines Sessions

  • 03/10/24 09:00 → 04/10/24 17:00
    Classe virtuelle 9 places restantes

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